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Dans de nombreuses PME, la maintenance IT est encore vécue comme une succession d’interventions en urgence : un incident survient, l’activité ralentit ou s’arrête, puis une action corrective est engagée. Ce fonctionnement donne l’illusion de maîtriser les coûts, puisque l’on ne paie qu’en cas de problème. En réalité, il expose l’entreprise à des interruptions d’activité,